Términos de Uso

Estos Términos de Uso regulan el acceso y uso del sitio web redlines.cc, de Waitrr y de los servicios SaaS comercializados por Redlines para hostelería (conjuntamente, el “Servicio”).

A efectos de estos Términos, “Cliente” es la persona física o jurídica que contrata o utiliza el Servicio; “Usuarios autorizados” son sus empleados, colaboradores o personal autorizado; “Contenido del Cliente” incluye textos, cartas, audios, transcripciones, configuraciones, mensajes, pedidos, nombres, teléfonos, identificadores y demás datos cargados o generados por el Cliente; y “Salidas” son las transcripciones, normalizaciones, clasificaciones, resúmenes o resultados automatizados que el Servicio produce a partir de ese contenido.

El acceso, registro, contratación, pago o uso continuado del Servicio implica la aceptación plena de estos Términos. Si actúas en nombre de una empresa o tercero, declaras que cuentas con poderes suficientes para vincularle.

El Servicio es una herramienta web de apoyo operativo para negocios de hostelería. Su finalidad es ayudar al Cliente a configurar su carta, capturar pedidos por texto o voz, transcribir y estructurar información, coordinar sala y cocina, gestionar flujos internos, generar accesos operativos y administrar la relación comercial con Redlines.

Redlines podrá introducir mejoras, correcciones, actualizaciones, cambios de interfaz, integraciones o retiradas de funcionalidades cuando lo considere razonablemente necesario para operar, mantener o evolucionar el Servicio.

Salvo pacto expreso por escrito, el Cliente recibe un derecho limitado, no exclusivo, revocable, no sublicenciable y no transferible para usar el Servicio en su operativa interna durante la vigencia de su suscripción o acceso autorizado.

Salvo acuerdo expreso por escrito suscrito por Redlines, el Servicio no es ni sustituye: un sistema informático de facturación a efectos del Real Decreto 1007/2023 y su normativa de desarrollo; un sistema VERI*FACTU; software TicketBAI o software garante u homologado; un TPV certificado o caja fiscal; un ERP o software contable; un archivo regulatorio de facturas; ni asesoramiento legal, fiscal, laboral, sanitario o contable.

Redlines no emite, firma, remite a la AEAT, TicketBAI u otra autoridad, ni conserva con valor regulatorio registros fiscales, asientos contables, libros obligatorios o justificantes tributarios del Cliente. Incluso cuando el Servicio se utilice junto con TPVs, ERPs, WhatsApp, herramientas de caja o desarrollos a medida, Redlines presta, salvo pacto escrito distinto, una capa de captura, transcripción, estructuración y coordinación operativa.

Las referencias comerciales a compatibilidades, integraciones o proyectos enterprise no constituyen por sí mismas homologación, certificación, conformidad regulatoria ni asunción por Redlines de obligaciones fiscales o de cumplimiento sectorial del Cliente.

El Cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada. Es responsable de custodiar sus credenciales, de restringir el acceso a sus Usuarios autorizados y de toda actividad realizada desde su cuenta o sus entornos operativos, exista o no autorización interna suficiente.

El Cliente notificará sin demora cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales, uso abusivo, incidencia de seguridad o sospecha razonable de compromiso escribiendo a privacidad@redlines.cc.

El Servicio está orientado a uso profesional y empresarial. No debe ser contratado ni utilizado por menores de edad o personas sin capacidad suficiente para obligarse.

Queda prohibido, entre otros supuestos:

• Utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o contrarios a la normativa aplicable.
• Subir contenido respecto del que el Cliente no disponga de derechos, permisos o base jurídica suficiente.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, intentar extraer código, modelos, prompts, reglas o lógica interna.
• Interferir con la seguridad, cuotas, límites técnicos, autenticación o integridad del Servicio.
• Raspar, replicar, revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio sin autorización escrita.
• Usar el Servicio como único sistema de control para alérgenos, restricciones dietéticas, seguridad alimentaria, emergencias o decisiones críticas.
• Introducir malware, automatizaciones abusivas, spam, contenido difamatorio o materiales que vulneren derechos de terceros.

Los precios, planes, créditos, funcionalidades incluidas y condiciones comerciales vigentes serán los publicados en el sitio web o los reflejados en una propuesta u orden aceptada por Redlines. Determinadas funcionalidades pueden requerir suscripción activa, saldo de créditos suficiente o contratación específica.

Los pagos se canalizan mediante proveedores externos como Stripe. Redlines no trata directamente datos completos de tarjeta. Las suscripciones, si así se indica en el checkout o en la oferta aplicable, podrán renovarse automáticamente hasta su cancelación previa al siguiente ciclo de facturación.

Salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa o Redlines lo acepte por escrito, las cantidades pagadas no son reembolsables, los compromisos de pago no son cancelables por el período ya facturado y Redlines podrá suspender o limitar el acceso por impago, devoluciones, fraude, disputa bancaria o riesgo crediticio razonable.

Los impuestos, recargos, retenciones y tributos asociados a la actividad del Cliente o al uso del Servicio serán de cargo del Cliente, excepto aquellos que legalmente graven directamente a Redlines.

Entre las partes, el Cliente conserva la titularidad sobre su Contenido del Cliente. No obstante, al usar el Servicio otorga a Redlines una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y limitada a alojar, reproducir, transmitir, adaptar, transcribir, estructurar, mostrar y tratar dicho contenido en la medida necesaria para prestar el Servicio, mantenerlo seguro, resolver incidencias, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

Redlines podrá generar y utilizar datos agregados, estadísticos o suficientemente disociados que no identifiquen razonablemente al Cliente ni a personas físicas, con fines de seguridad, analítica operativa, mantenimiento y mejora del Servicio.

Cada parte tratará como confidencial la información no pública de la otra parte a la que acceda con ocasión de la relación contractual y solo la utilizará para ejecutar el objeto de estos Términos. Esta obligación no impedirá revelar información cuando sea exigible por ley, autoridad competente o resolución judicial.

El Servicio puede apoyarse en motores de transcripción, IA generativa, sistemas de clasificación o servicios equivalentes de terceros. El Cliente acepta que las Salidas son de naturaleza probabilística y pueden contener errores, omisiones, retrasos, duplicidades, malentendidos, clasificaciones incorrectas o respuestas no aptas para el caso concreto.

Corresponde exclusivamente al Cliente revisar, validar y decidir si utiliza o no cada Salida antes de operar con ella. Redlines no garantiza que un pedido transcrito, una carta parseada, una modificación de mesa, una priorización de cocina o una sugerencia automatizada sean correctos, completos o suficientes sin revisión humana.

El Cliente reconoce además que la disponibilidad y el rendimiento de dichos proveedores externos pueden afectar al Servicio sin que Redlines tenga control completo sobre su continuidad, exactitud, latencia o comportamiento.

El Cliente declara y garantiza que:

• Dispone de todos los derechos, licencias, permisos, bases jurídicas e instrucciones necesarias sobre el Contenido del Cliente.
• Informará y, cuando proceda, obtendrá consentimientos o habilitaciones para grabar, transcribir o tratar audios, mensajes, números de teléfono, datos de personal o datos de clientes finales.
• Es el único responsable de la carta, precios, impuestos, suplementos, alérgenos, restricciones dietéticas, disponibilidad, stock, instrucciones de cocina y contenido mostrado a clientes finales.
• Es el único responsable de la emisión de tickets, facturas, justificantes, registros fiscales, cumplimiento tributario, contable, laboral, de consumo, telecomunicaciones, protección de datos y seguridad alimentaria.
• No utilizará el Servicio para tratar categorías especiales de datos o datos de menores salvo que sea estrictamente necesario y exista base jurídica suficiente.

El Servicio puede interoperar o apoyarse en proveedores y plataformas de terceros, incluidos servicios de autenticación, mensajería, pagos, nube, bases de datos, IA o correo electrónico. El uso de esos terceros puede quedar sujeto además a sus propias condiciones y políticas.

Redlines no responde de caídas, cambios unilaterales, restricciones, errores, costes, bloqueos de cuenta o incidencias imputables a terceros ajenos a su control razonable. Toda integración, desarrollo a medida o alcance enterprise distinto del flujo estándar deberá constar por escrito para ser exigible.

Redlines y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el software, código, diseño, interfaces, marca, documentación, flujos, modelos, prompts, know how, bases de datos y demás elementos del Servicio, salvo el limitado derecho de uso concedido en estos Términos.

Cualquier sugerencia, idea, corrección o feedback remitido por el Cliente podrá ser utilizado libremente por Redlines para desarrollar, operar o mejorar el Servicio, sin obligación de compensación, confidencialidad ni atribución, salvo pacto escrito distinto.

El Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”, en la máxima medida permitida por la ley. Redlines no otorga garantías expresas ni implícitas de comerciabilidad, idoneidad para una finalidad concreta, no infracción, continuidad, disponibilidad ininterrumpida, exactitud, compatibilidad permanente, seguridad absoluta o cumplimiento regulatorio del Cliente.

Nada de lo contenido en el Servicio constituye asesoramiento legal, fiscal, contable, laboral, sanitario, nutricional o de seguridad alimentaria. El Cliente no debe basarse exclusivamente en el Servicio para cumplir obligaciones legales, tomar decisiones críticas o atender incidencias que requieran validación humana cualificada.

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes a Redlines, sus administradores, empleados, contratistas, licenciantes y subencargados frente a cualquier reclamación, sanción, multa, daño, pérdida, coste o gasto razonable, incluidos honorarios legales, derivado de o relacionado con:

• El uso del Servicio por el Cliente, sus Usuarios autorizados o terceros bajo su cuenta.
• El Contenido del Cliente, incluidas grabaciones, mensajes, menús, marcas, instrucciones, pedidos o datos de terceros.
• La emisión, no emisión o tratamiento incorrecto de tickets, facturas, documentos fiscales o comunicaciones a clientes finales.
• El incumplimiento por el Cliente de normativa fiscal, laboral, de consumo, telecomunicaciones, privacidad, propiedad intelectual o seguridad alimentaria.
• La confianza depositada en Salidas automatizadas sin validación humana razonable.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad agregada total de Redlines por cualquier reclamación derivada de o relacionada con el Servicio o estos Términos quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente a Redlines durante los doce meses anteriores al hecho causante. Si el Cliente no hubiera abonado cantidad alguna en dicho período, el límite máximo será de 100 euros.

En ningún caso responderá Redlines por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de negocio, pérdida de clientela, daño reputacional, pérdida de datos, coste de sustitución, daños indirectos, especiales, incidentales o consecuenciales, aunque fueran previsibles.

Nada de esta cláusula excluye la responsabilidad que no pueda limitarse por norma imperativa, ni la que derive de dolo o culpa grave cuando así lo exija la ley aplicable.

Redlines podrá suspender, restringir o cancelar total o parcialmente el acceso al Servicio cuando exista impago, uso indebido, fraude, riesgo para la seguridad, exigencia legal o incumplimiento de estos Términos.

La relación contractual permanecerá vigente mientras el Cliente mantenga acceso autorizado, suscripción activa o una orden comercial en vigor. La cancelación por el Cliente no extingue importes ya devengados ni obligaciones nacidas con anterioridad.

Tras la terminación, el Cliente deberá cesar el uso del Servicio y Redlines podrá bloquear o eliminar accesos, datos y configuraciones conforme a su política de retención, obligaciones legales y necesidades de seguridad. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir continuarán vigentes tras la terminación.

Redlines podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en esta página. Cuando el cambio sea material, Redlines procurará avisar por correo electrónico, a través del panel o por otros medios razonables. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de la versión modificada implicará su aceptación.

Estos Términos se regirán por la legislación española. Salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Prestador en España. Si el usuario tuviera legalmente la condición de consumidor, se respetarán los fueros imperativos que resulten aplicables.

Para cualquier consulta legal, contractual o de privacidad relacionada con el Servicio puedes escribir a privacidad@redlines.cc.

Si necesitas los datos identificativos completos del titular del Servicio para tu expediente de compliance, formalización contractual o due diligence, podrás solicitarlos por ese mismo canal.